Polisi Waranti

Waranti mutu kerja

Y5 Security memberi waranti mutu kerja pemasangan untuk tempoh yang dinyatakan dalam sebut harga anda, bermula dari tarikh anda mengesahkan pemasangan melalui portal pelanggan.

Waranti mutu kerja meliputi:

• Penyambung atau pendawaian yang longgar atau rosak akibat pemasangan
• Kamera atau pendakap yang beralih akibat pemasangan yang tidak kukuh
• Konfigurasi sistem yang tidak berfungsi seperti yang diserahkan

Waranti peralatan

Peralatan dilindungi oleh waranti pengeluar mengikut model dan terma pengeluar. Y5 Security akan membantu menguruskan tuntutan waranti pengeluar bagi peralatan yang dibekalkan oleh kami.

Pengecualian

Waranti tidak meliputi:

• Kerosakan akibat kilat, lonjakan kuasa, banjir, kebakaran atau bencana alam
• Kerosakan fizikal, vandalisme atau penyalahgunaan
• Pengubahsuaian atau pembaikan oleh pihak lain
• Masalah sambungan internet, router atau penyedia perkhidmatan internet
• Peralatan yang tidak dibekalkan oleh Y5 Security

Cara membuat tuntutan

1. Log masuk ke portal pelanggan dan buka tiket sokongan dengan kategori Tuntutan Waranti.
2. Terangkan masalah dan sertakan gambar jika boleh.
3. Pasukan kami akan menyemak dan menghubungi anda untuk mengatur pemeriksaan atau panggilan semula.

Masa tindak balas

Kami berusaha memberi maklum balas awal dalam tempoh masa yang dinyatakan dalam portal pelanggan. Masa pembaikan bergantung kepada jenis masalah dan ketersediaan alat ganti.